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27-01-2023
DON BENITO

Descienden un 13% las reclamaciones atendidas por la OMIC respecto a 2021

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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió un total de 565 reclamaciones en 2022, lo que supone un descenso de un 13% respecto a los datos de 2021. 


Así lo han detallado este viernes en rueda de prensa el concejal de Salud y Consumo, Francisco García, y el técnico de la OMIC, Miguel Sánchez, quienes han destacado que hay que tener en cuenta que el 2022 fue un año en el que el servicio cambió de ubicación, pasando de la calle Ana Sólo de Zaldívar a la calle Molino, además de su número de atención al público. 

En cuanto a las reclamaciones, han señalado que el 72% de las mismas fueron resueltas favorablemente para el consumidor, mientras que otro 9% de ellas se encuentran en trámites y el resto, un 19%, fueron remitidas a otros organismos públicos de ámbito regional o estatal, así como los tribunales arbitrales de consumo. 

El sector que más reclamaciones generó en 2022 fue el sector de la telefonía móvil, con un 24% de las reclamaciones totales. En total fueron 125 reclamaciones de telefonía móvil y una decena de telefonía fija. Aún así, han destacado que las reclamaciones de esta tipología han sufrido un descenso considerable en los últimos años, lo que a su juicio significa un "mayor cumplimiento" por parte de las compañías operadoras, según ha resaltado Miguel Sánchez. Los motivos suelen deberse a desacuerdos con la facturación, incumplimientos de ofertas, altas y bajas fraudulentas, impugnación de llamadas no realizadas o el cobro por servicios no contratados, entre otros. Del mismo modo, los importes devueltos a los consumidores por mediación directa de la OMIC en este sector ascendieron a algo más de 11.000 euros, un incremento del 2,7% respecto al 2021. 

El segundo sector con más reclamaciones fue el de suministro de energía y gas, con el 20% de las reclamaciones, la mayoría de ellas vinculadas a desacuerdos en la facturación, principalmente desde la entrada en vigor del mecanismo del topa el gas. En este sector suben las reclamaciones en un 11% respecto al ejercicio anterior. 

Por último, el tercer sector fue el bancario, la mayoría derivadas por fraudes a través de correos electrónicos, teléfono o mensajes telefónicos. El importe total reclamado en el sector bancario ascendió a casi 70.000 euros, de los que más de 40.000 fueron recuperados y devueltos a sus titulares. 


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