La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Don Benito atendió 562 reclamaciones en el año 2024.

Los principales motivos de reclamación son problemas relacionados con garantías de productos o servicios, reclamaciones de cantidad,  tardanza en instalaciones o suministros o deficiencias en la información o atención al consumidor, especialmente en servicios postventa.

Los sectores más reclamados el pasado año fueron en su mayoría de comercio electrónico o telefonía, además de suministros de energía eléctrica o gas, sanidad privada o sector bancario.

En cuanto al estado de las reclamaciones, el 66% han sido resueltas, y el resto se encuentran aún en trámite o han sido remitidas a organismos públicos de ámbito regional o estatal, así como a tribunales arbitrales de consumo y otras instancias.

8’7% más

La concejala de comercio, Elizabeth Medina, destaca que esta cifra supone un incremento del 8,7% con respecto al año 2023, lo que  evidencia un aumento de la actividad de la OMIC y la creciente concienciación de los consumidores sobre sus derechos.

Por su parte, Miguel Sánchez, técnico de la oficina, añade que «un problema importante que se está detectando  en el sector de comercio electrónico  es que cada vez hay más consultas de consumidores y usuarios por problemas derivados de la adquisición de productos a empresas ubicadas fuera de la Unión Europea, lo que hace imposible plantear cualquier reclamación». Por ello desde la OMIC que siempre antes de adquirir algún producto, se informe de la procedencia de la empresa.

Cabe señalar que las reclamaciones en el sector de telefonía han ido bajando considerablemente, dejando incluso de ser el primer sector en el ranking de reclamaciones durante muchos años atrás. El cuarto sector más reclamado fue el sector de la sanidad privada, debido en gran parte por que  los clientes de estos centros tenían suscritos contratos de financiación vinculados para el pago de los servicios ofertados por dichos centros, centros que ya no existen, por todo ello desde la OMIC se hace especial hincapié en los pilares básicos de protección y defensa de los consumidores que son el  presupuesto previo, el contrato la factura y la garantía, además de poseer siempre una copia de todos los documentos firmados.

Tribunal arbitral

Para finalizar, Miguel Sánchez presenta las estadísticas del Tribunal Arbitral de Consumo de Don Benito correspondientes al año 2024, reflejando así  el compromiso de este órgano con la resolución de conflictos de manera rápida, gratuita y eficaz para consumidores y empresarios.

Durante el año 2024, se han registrado un total de 7 laudos dictados, con un importe reclamado total de 3.276,58 euros. El arbitraje de consumo es una herramienta extrajudicial que fomenta la resolución de disputas de forma voluntaria, vinculante y con total imparcialidad, lo que lo convierte en un recurso esencial para garantizar los derechos de las partes involucradas en relaciones de consumo.